8月16日晚，“饿了么网上订餐”官方微博发布道歉信：

饿了么表示：

其物流供应商杭州焦众企业管理咨询有限公司相关人员存在不当行为，但由于供应商此前一直未将事件向物流管理部门及时通报，加上公司内部信息沟通不够到位，导致饿了么管理团队未能及时致歉，也未充分善后，公司深感自责。

关于责任和赔偿，饿了么表示：

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