电商、网约车相继出事，平台究竟该如何治理( 七 ) 理性·

网络法学家劳伦斯·莱希格（Lawrence Lessig）在讨论网络空间的治理问题时，曾经提出过对系统进行控制的四个主要工具：法律（laws）、规范（norms）、结构（architecture）和市场（market）。莱希格的这一思路同样可以被借鉴来考虑平台治理问题。

（1）法律

在莱希格的语境中，法律并非是我们通常理解的那种由国家制定的法，而是指一套规范各方权利义务的规则。当平台的利益相关者采取某种行为时，平台的管理者可以根据这套法律对其行为进行反馈。

需要说明的是，尽管这套“法律”规定要对利益相关者的行为进行反馈，但是怎么反馈、什么时候反馈其实是很有艺术的。在《平台革命》一书中，帕克、埃尔斯泰恩和邱达利这三位学者曾提出过一个规则，那就是：对于正面的行为，法律的激励一定要透明、反应一定要快；而对于负面的行为，法律的激励有时则需要一定的模糊和拖延。他们给出了一个有趣的例子：一些交友平台深受“追踪者”的困扰。如果社区的管理者一发现“追踪者”的恶意骚扰行为就将其封杀，那么他们很快就会发现自己的哪些行为会受到惩罚，于是就会换账号、避开问题继续自己的行为。相比之下，如果平台的管理者隔一定的时间再进行封杀的效果就可能更好，因为他们将无从了解自己为什么会被封杀，从而会更加全面地注意自己的言行。